Leverer din bedrift en gjennomtenkt kundereise?

For litt siden hadde jeg en interessant opplevelse som fikk meg til å tenke. Jeg ble oppmerksom på hvor viktig kundereisen faktisk er, og ikke bare leveransen av selve produktet.

En dårlig opplevelse

Jeg var på kjøretur i Danmark, og fikk litt vondt i nakken etter all kjøringen. I den forbindelse begynte jeg å lete etter et sted jeg kunne bestille hotstone massasje. Etter å ha sett litt rundt på nett, kom jeg over en plass med mange gode reviews. Det så rolig og proft ut, så jeg bestilte en time. 

Når jeg ankommer ser resepsjonen kjempefin ut, men døren til et av behandlingsrommene står åpen. Der inne ligger det masse søppel, skitne håndklær og det ser helt kaos ut. Jeg stoppet opp litt og stusset litt på det, men fortsetter. På dette tidspunktet var jeg akkurat på tid til når timen skulle starte. En hyggelig resepsjonist kommer og ber meg...

Continue Reading...
Close

50% Complete

Two Step

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.