Hvor kundene faktisk faller av i nettbutikken – de 5 største lekkasjene

Tror du checkout-siden er grunnen til at salget uteblir? Du er ikke alene. Men sannheten er at de fleste kunder aldri kommer så langt. De forsvinner lenge før de når betalingssiden.

Etter å ha analysert hundrevis av norske nettbutikker ser vi de samme lekkasjepunktene om og om igjen. I denne artikkelen får du en konkret gjennomgang av hvor kundene faktisk faller av, og hva du kan gjøre med det.

1. Besøkende scroller ikke ned på siden

Varmekart-analyser avslører et overraskende mønster: opptil 70% av besøkende scroller aldri forbi første skjermbilde. Dette betyr at hvis viktige budskap, USP-er eller handlingsknapper ligger langt ned på siden, ser majoriteten av besøkende dem aldri.

Hva du bør plassere over "folden"

Første skjermbilde må inneholde:

• Tydelig verdiforslag – Hva gjør deg unik?
• Primær handlingsknapp – Tydelig og synlig CTA
• Tillitselementer – Anmeldelser, sikkerhetssymboler og garantier

Test gjerne med varmekart-verktøy som Hotjar eller Microsoft Clarity for å se hvor langt ned besøkende faktisk scroller på dine sider.

2. Produktsiden er den største lekkasjen i nettbutikken

Produktsiden er det viktigste stedet i hele nettbutikken. Her tar kunden den kritiske kjøpsbeslutningen, og her faller dessverre flest potensielle kunder fra.

Vanlige årsaker til at kunder forlater produktsiden

• Svake eller for få produktbilder – Kunder kan ikke vurdere produktet skikkelig
• Mangelfull produktinformasjon – Grunnleggende spørsmål blir ikke besvart
• Uklare størrelser eller varianter – Usikkerhet om hva de faktisk får
• Manglende tillitssignaler – Ingen bevis på at andre har kjøpt og vært fornøyde

Strukturer produktinformasjonen riktig

En god produktside svarer umiddelbart på disse spørsmålene:

1. Hva er produktet?
2. Hvorfor er det bra?
3. Hvem passer det for?
4. Hva følger med?
5. Hva gjør det unikt?

Hvis kunden må lete etter svarene, øker sjansen for at de forlater siden drastisk.

3. Dårlig strukturert produktinformasjon øker exit-raten

Selv med god informasjon kan feil presentasjon ødelegge. Når besøkende må anstrenge seg for å finne grunnleggende detaljer, hopper de ofte av.

Slik lager du scanbar produktinformasjon

God produktinformasjon er:

• Scanbar – Bruk punktlister, korte avsnitt og mellomrom
• Visuelt støttet – Illustrer med bilder, ikoner og grafikk
• Komplett – Svar på vanlige spørsmål direkte på siden
• Tydelig strukturert – Presenter informasjon i logisk rekkefølge

Husk at de fleste besøkende scanner heller enn leser. Tilpass designet til dette.

4. Friksjon i variantvalg stopper kjøpsprosessen

Valg av størrelse, farge eller variant er kritiske beslutningspunkter. Hvis disse ikke er intuitive og enkle, stopper kjøpsprosessen ofte her.

Vanlige feil ved variantvalg

• Uklare størrelsesguider – Kunden er usikker på hvilken størrelse som passer
• For mange valg uten veiledning – Paradokset med for mye valg
• Manglende informasjon om lagerstatus – Er varen tilgjengelig i min størrelse?
• Kompliserte kombinasjoner – Uklart hvilke varianter som kan kombineres

Løsning

Test og forenkle variantvalg kontinuerlig. Legg til klare størrelsesguider, vis tydelig lagerstatus, og bruk bilder for å illustrere forskjeller mellom varianter.

5. Manglende sosialt bevis undergraver tillit

Tillit er fundamentet for all netthandel. Uten synlige tillitssignaler mister du kunder som faktisk var klare til å kjøpe – de bare tør ikke ta siste steget.

Effektive tillitselementer for nettbutikker

• Kundeomtaler med navn og bilde – Ekte anmeldelser fra ekte kunder
• Antall solgte produkter – "Mer enn 5000 fornøyde kunder"
• UGC (user-generated content) – Bilder og videoer fra kunder
• Mediaomtale – "Sett i" eller "Omtalt i"
• Sikkerhetssertifikater – Trygg betaling og personvern

Plasser disse elementene høyt på siden, spesielt på produktsider og checkout.

Slik måler du dine lekkasjepunkter

For å identifisere hvor akkurat dine kunder faller av, trenger du data. Bruk disse verktøyene:

• Google Analytics – Se exit-rate per side og identifiser problematiske sider
• Varmekart-verktøy – Hotjar eller Microsoft Clarity viser hvor folk klikker og scroller
• Scroll-dybde-analyse – Hvor langt ned scroller besøkende?
• Konverteringsrate per sidemal – Sammenlign produktsider, kategorisider og landingssider

Konklusjon: Start med produktsiden

Forbedringer på disse fem områdene gir ofte umiddelbare løft i konverteringsrate. Hvis du skal prioritere ett sted å starte, er produktsiden det viktigste.

Små endringer her kan gi store resultater – kanskje ikke spektakulære 50% økning, men konsistente 10-20% forbedringer som virkelig betyr noe for bunnlinjen.

Trenger du hjelp til å identifisere hvor akkurat din nettbutikk lekker salg? Vi analyserer nettbutikker for å finne de største lekkasjepunktene og hva som er lettest å fikse først.

Ønsker du en gratis gjennomgang av din nettbutikk? Book en uforpliktende CRO-samtale hvor vi identifiserer de største lekkasjepunktene i din nettbutikk.

‍