Visste du at e-postmarkedsføring fortsatt er en av de mest lønnsomme kanalene for norske nettbutikker? Mange tenker på nyhetsbrev når de hører "e-post", men den virkelige kraften ligger i noe annet: automatiske e-postflower.
Flows er automatiserte e-postutsendinger som jobber i bakgrunnen døgnet rundt. De krever litt arbeid å sette opp, men når de først er på plass, gjør de jobben for deg uten at du trenger å løfte en finger. De er helt uavhengige av de ukentlige nyhetsbrevene dine, og for mange nettbutikker står de for en stor del av den totale e-postinntekten.
Det finnes mange ulike flower du kan bygge, men sannheten er at tre av dem gjør mesteparten av jobben. Uansett bransje. Uansett størrelse. Uansett hvor god du er på resten av markedsføringen.
I denne artikkelen får du en praktisk gjennomgang av alle tre, med konkrete tips du kan ta i bruk i dag.
1. Velkomstflow: Førsteinntrykket som bygger relasjoner og driver første kjøp
Når noen melder seg på e-postlisten din, har du et kort vindu der de er ekstra mottakelige. De har akkurat vist interesse for butikken din. Det er nå du må gjøre inntrykk.
Velkomstflowen er automatiske e-poster som går ut til nye abonnenter. Det er førsteinntrykket ditt, relasjonsbyggeren, og en av de mest verdifulle automatiseringene du kan ha i nettbutikken din.
Beste praksis for velkomstflow
- Bruk flere e-poster, ikke bare én. Bygg opp mot første kjøp steg for steg i stedet for å prøve å gjøre alt i en enkelt melding. Tre til fem e-poster over en uke eller to er et godt utgangspunkt.
- Fortell hvem du er. Del historien bak butikken, hva som gjør dere annerledes, og hvorfor kundene bør handle hos dere. Mennesker kjøper fra mennesker.
- Inkluder et tilbud eller en sterk grunn til å handle nå. Hvis det passer tonen din, kan en velkomstrabatt eller gratis frakt være det dyttet som trengs for å konvertere nye abonnenter til førstegangskjøpere.
Mange nettbutikker sender bare én velkommen-e-post med en rabattkode og håper på det beste. Det fungerer, men du lar mye penger ligge på bordet. En godt bygd velkomstsekvens kan doble eller tredoble konverteringen fra denne flowen alene.
2. Forlatt kurv-flow: Hent tilbake kundene som nesten kjøpte
Folk legger varer i handlekurven fordi de var klare til å kjøpe. Så skjer noe. De blir distrahert, får en telefonsamtale, lurer på fraktkostnadene, eller trenger bare litt mer tid. Poenget er at de viste kjøpsintensjon, og det er enklere å få dem tilbake enn å finne helt nye kunder.
Forlatt kurv-flowen er en av de mest effektive automatiseringene som finnes for nettbutikker. Den fungerer for nesten alle bransjer, hver eneste dag.
Beste praksis for forlatt kurv-flow
- Send minst tre e-poster. Ta kunden gjennom tvil, avklaringer og påminnelse. Den første kan være en vennlig påminnelse, den andre kan svare på vanlige spørsmål, og den tredje kan gi en siste grunn til å fullføre kjøpet.
- Vis produktet tydelig. Inkluder bilde og navn på produktet de la igjen. Gjør det så enkelt som mulig å gå tilbake og fullføre kjøpet uten friksjon.
- Test varianter som svarer på innvendinger. I stedet for å kun gi rabatt, prøv å svare på vanlige spørsmål som "Hvor lang er leveringstiden?", "Hva er returpolicyen?" eller "Passer dette for meg?". Ofte er det tvil, ikke pris, som stopper kjøpet.
Et vanlig spørsmål er om man bør gi rabatt i forlatt kurv-flowen. Svaret avhenger av marginen din og strategien din. Rabatt fungerer, men det kan også lære kundene dine å alltid forlate kurven for å få en kode. Test heller å bygge verdi og fjerne tvil først, og bruk rabatt som siste utvei.
3. Post purchase-flow: Bygg lojalitet og få kundene til å komme tilbake
Mange nettbutikker bruker all energi på å skaffe nye kunder, men glemmer å ta vare på dem de allerede har. Post purchase-flowen handler ikke om å selge mer med en gang. Den handler om å gjøre kjøpsopplevelsen så god at kunden naturlig vil komme tilbake.
Beste praksis for post purchase-flow
- Hjelp kunden å bruke produktet riktig. Send tips, instruksjoner eller en guide som reduserer usikkerhet og øker sannsynligheten for at kunden blir fornøyd. En fornøyd kunde er en kunde som kommer tilbake.
- Sett forventninger. Gi informasjon om levering, hva som skjer videre, og hvordan de kan kontakte dere hvis de lurer på noe. Proaktiv kommunikasjon reduserer henvendelser til kundeservice og bygger tillit.
- Del inspirasjon og kundehistorier. Vis hvordan andre bruker produktet, del tips eller forsterke kjøpet med sosiale bevis. Dette gjør at kunden føler seg trygg på at de tok riktig valg.
Post purchase-flowen er også stedet der du legger grunnlaget for gjenkjøp, anmeldelser og muntlig anbefaling. Det trenger ikke være komplisert. Noen få gjennomtenkte e-poster etter kjøp kan gjøre en enorm forskjell for kundelojaliteten.
Vanlige feil vi ser i Klaviyo-kontoer
Når vi ser inn i Klaviyo-kontoer hos norske nettbutikker, er det nesten alltid de samme tingene som mangler. For få e-poster i flowene. For lite dybde i innholdet. For lite fokus på relasjonsbygging. For lite hjelp til kunden i det steget de faktisk står i.
Den gode nyheten er at dette er enkelt å forbedre, og det gir rask effekt. Du trenger ikke femten avanserte automatiseringer. Du trenger disse tre flowene, godt satt opp, godt strukturert og kontinuerlig optimalisert basert på data.
Start med å se på tallene i Klaviyo. Hvor mange e-poster har du i hver flow? Hva er åpningsraten og klikkraten? Hvor faller folk av? Disse spørsmålene gir deg et klart bilde av hvor du bør forbedre først.
Slik kommer du i gang med e-postflower i nettbutikken
Om du setter av litt tid nå, kan e-post bli en av de mest stabile og lønnsomme kanalene dine resten av året. Her er en enkel plan for å komme i gang:
- Uke 1: Sett opp eller optimaliser velkomstflowen. Legg til minst tre e-poster med en tydelig progresjon mot første kjøp.
- Uke 2: Jobb med forlatt kurv-flowen. Sørg for at du har minst tre e-poster som adresserer forskjellige grunner til at folk ikke fullfører kjøpet.
- Uke 3: Bygg post purchase-flowen. Fokuser på å hjelpe kunden etter kjøp og legge grunnlaget for gjenkjøp.
- Uke 4: Analyser data og finjuster. Se på åpningsrater, klikkrater og konverteringer, og gjør små justeringer basert på hva tallene forteller deg.
Oppsummering
E-postflower er blant de mest lønnsomme systemene en nettbutikk kan ha. De tre viktigste er velkomstflow, forlatt kurv-flow og post purchase-flow. Sammen sørger de for at du fanger opp nye abonnenter, henter tilbake kunder som nesten kjøpte, og bygger lojalitet hos dem som allerede har handlet.
Du trenger ikke et komplisert oppsett. Du trenger disse tre flowene, godt gjennomtenkt og tilpasset kundene dine. Sett av tid til å bygge dem ordentlig, og du vil se resultater raskt.
Trenger du hjelp med e-postmarkedsføring for nettbutikken din? Moen & Co hjelper norske nettbutikker å vokse raskere gjennom Klaviyo, Meta-annonsering og konverteringsoptimalisering. Ta kontakt her
