Mitt navn er Thomas Skavhellen. I dag skal vi snakke om noe som dessverre blir mer og mer vanlig, nemlig det å få Facebook-kontoen sin, eller gjerne Facebook-businesskontoen sin, hacket.
Hvis du er en av de som har vært uheldig og fått Facebook- eller meta-businesskontoen sin hacket, så vet du gjerne den følelsen når du våkner om morgenen, du sjekker telefonen, og plutselig så ser du en e-post fra banken om en betaling du aldri har godkjent. Eller kanskje du oppdager at det løper Facebook-annonser på kontoen din som du aldri har opprettet.
Det er få ting som er så ubehagelige som å oppdage at noen har tatt kontroll over Facebook-kontoen din, og for oss som driver med netthandel kan det være ekstra alvorlig. Det er fordi at Facebook-kontoen din ofte blir koblet til bedriftskontoen og alle annonsene. I dagens episode skal jeg gi deg en praktisk trinn-for-trinn-guide på hva du bør gjøre umiddelbart hvis dette skjer med deg, og ikke minst hvordan du kan beskytte deg i fremtiden.
La oss starte med det viktigste. Hvordan vet du at kontoen din har blitt hacket, og når bør alarmklokkene ringe? Det første du bør være oppmerksom på er hvis du får uventede e-poster om betalinger.
Enten det er fra Facebook selv, eller fra banken din, eller hvis du plutselig ser en belastning som du ikke kjenner igjen, så er det definitivt tid for å handle. Et antydelig tegn hvis profilbildet ditt plutselig har endret seg uten at du har gjort det, eller hvis du ser et innlegg, en kommentar, eller meldinger som du aldri har skrevet, så bør det også ringe en bjelle.
Noen ganger kan det være at du rett og slett ikke klarer å logge inn på kontoen din. Kanskje to faktorer utentiseringen din ikke fungerer lenger, eller du får varsel fra Facebook om at noen prøver å logge inn fra en ukjent enhet. Så hvis du opplever noen av disse tingene her, så er det viktig at du handler umiddelbart.
Og det bringer oss til øyeblikkelige tiltak og skadebegrensning. Nå skal jeg gi deg tre ting du er nødt til å gjøre med én gang. Og da mener jeg med én gang.
Ikke vent til i morgen. Ikke vent til du har tenkt deg om. Gjør dette med én eneste gang.
Punkt nummer én er å stoppe eventuelle annonser umiddelbart. Dette er kanskje det mest kritiske. Hvis hackerne har opprettet Facebook-annonser i ditt navn, så kan de bruke tusenvis av kroner av pengene dine på bare noen få timer.
Så gå inn i annonser håndtering, og deaktiver all annonser som du ikke kjenner igjen. Det kan være litt skremmende å se hvor mye penger som allerede har blitt brukt, men det viktigste nå er at du stopper blødningen. Punkt nummer to er å endre passordet ditt.
Facebook vil sannsynligvis kreve at du endrer dette igjen senere i prosessen, men gjør det nå for umiddelbar beskyttelse. Mens du er i gang, aktiver også varsler for nye pålogginger mens du allerede er der. Punkt nummer tre er å kontakte betalingsleverandøren din, ring banken eller kredittkortselskapet ditt umiddelbart, og forklar situasjonen din og be dem om å stoppe fremtidige betalinger fra Facebook.
Mange banker kan også koble fra Facebook fra betalingsmetodene dine, sånn mindre tidig, mens du holder på med å løse denne situasjonen. Husk ikke å være flau over å rigge banken. De ser på dette hver eneste dag, og de er der for å hjelpe deg.
Og nå kommer vi til den del som mange synes er frustrerende, nemlig det å få kontakt med Facebook. La meg være ærlig med deg. Facebook har dessverre ingen telefonlinje du kan ringe.
Det finnes ikke telefonnummer hvor du kan snakke med en ekte person om dette. Men de har spesifikke skjemaer for å hacke det kontoet, og disse fungerer faktisk ganske bra hvis du bruker de riktig. Så det du må gjøre, det er å gå til facebook.com skårstreik hacked, og den linken finner du også i beskrivelsen under i denne episoden.
Og det er viktig at du gjør dette på en enhet som du har brukt til Facebook tidligere. Så hvis du aldri har vært inne på Facebook eller Meta Business med telefonen din, ikke gjør dette fra telefonen din. Gjør det fra den maskinen som du vanligvis jobber fra.
Og når du følger ut dette skjemaet, så gi så mye informasjon som mulig. Skriv en kort, men detaljert forklaring på hva som skjedde. Jo mer informasjon du gir, desto lettere blir det for Facebook å hjelpe deg.
Og så, etter det er gjort, så må du være tilmodig. Jeg vet det er frustrerende, men det kan ta flere dager for å få svar. Vanligvis snakker vi om mellom tre til fem dager.
Så hva er det du kan forvente fra Facebook akkurat nå? La meg dele noen erfaringer for folk som har vært gjennom denne prosessen. Først og fremst, Facebook er faktisk billig til å refundere penger.
Hvis det er åpenbart at kontoen din ble komprimert, altså hacket. Så ikke gi opp håpet om å få pengene dine tilbake. Responsstiden er som sagt vanligvis tre til fem virkedager.
Og det fine er at du kan svare på e-posten hvis du trenger ytterligere hjelp, eller du har mer informasjon å gi dem. Jeg har hørt historier om folk som har fått tilbake kontoen sin. De har fått refundert tusenvis av kroner i ulovlig annonserbruk.
Men nøkkel er å følge deres offisielle prosess. Så da har du egentlig gjort det du kan gjøre. Så nå skal vi snakke litt om det som gjennom er enda viktigere.
Hvordan kan du unngå at dette her skjer igjen? Eller hvis det allerede skjedde med deg før, hvordan kan du unngå at dette skjer med deg? Først og fremst er det nødt til å aktivere sikkerhetsfunksjonene som Facebook tilbyr.
De har noe som heter påloggingsvarsler, og det er helt essensielt. Da får du en beskjed når kontoen din brukes fra nye enheter. Så for eksempel om du logger til fra telefonen din.
Gjerne også hvis du er i utlandet og er noe sjekker, så får du også en e-postvarsel fra Facebook på at noen har koblet seg til med en enhet som ikke har vært der før. Så denne er superviktig å ha. Det gir deg på en måte en trygghet på om noen andre enn deg har koblet seg til på kontoen din.
Det andre er det som vi kaller for to-faktor-autentisering, og det er også veldig kritisk og viktig. Det er litt med tungvind å logge på når du har det, men det er en ekstra sikkerhetslag og det er verdt det. Innloggingsgodkjenning betyr at du må godkjenne nye enheter for de kan brukes til å logge seg inn på kontoen din.
Så det stopper hekkere selv om de skulle få tak i passordet. En annen ting du kan gjøre er å sette begrensninger på annonsekontoen din. Redusere utgiftsgrenser til lave beløp.
Sett lave terskler for fakturering. Dette kan begrense skaden hvis noen allikevel skulle få tilgang. Og så har du de generelle sikkerhetsstipsene.
Bruk unike, sterke passord. Gjerne en passordbehandler som for eksempel Applesen Passordtjeneste eller One Password eller liknende. Vær forsiktig med phishing e-poster som utgir seg for å være fra Facebook.
Ikke klikk på noen linker på noen sånne e-poster. Facebook vil aldri kontakte deg per e-post. Så selv om det ser ut som at dette er en e-post fra Facebook.
Ikke klikk noen av de linkene. Bare slett den e-posten med en gang. Og det siste er å sjekke regelmessig hvor du er logget inn under innstillingene dine.
Helt til slutt, før vi avslutter denne episoden. Så er det noen ting som jeg må advare deg mot. Og det er aldri, og det mener jeg aldri.
Betal såkalt recovery services som finnes der ute. Som lover å fikse kontoen din mot betaling. Alt dette her er svindel.
Ferdig snakket. Og hvis du får e-poster som sier at de er fra Facebook. Og som forteller problemer med kontoen din.
Og ikke klikk på de i det hele tatt. Meta eller Facebook som sagt vil aldri sende deg en sånn type e-post. All kommunikasjon med Facebook eller Meta skjer inne på metakontoen din.
I chatten der. Så hvis det er problemer med kontoen din. Så vil du se notifikasjoner inne i selve Facebook-appen.
Eller på nettsiden. Hvis mot formodning ingenting av dette hjelper. Og Facebook ikke kan hjelpe deg.
Så kan det i verste fall hende at du må starte helt på nytt. Med en ny konto. Det er ikke ideelt.
Spesielt hvis du har brukt kontoen til netthandel i lang tid. Men det er bedre å fortsette med det. Enn å ha en hacket konto.
Så da kan du hele tiden eller når som helst. Bare starte en ny annonsekonto. Så lenge du har tilgang til en form for Facebook-konto.
Du kan prøve å få tilbake igjen pagen og koble den til den kontoen. Og du kan prøve å få Instagram til å bli koblet til den nye annonsekontoen. Men det er på en måte det vi er i dag.
Og jeg har hjulpet et par kunder med å komme i gang igjen på den måten der. Og det har funket helt fint. Så for å oppsummere.
Å få hacket Facebook-kontoen sin. Det er definitivt stressende. Men det er ikke verdens ende.
De fleste får faktisk tilbake igjen både kontoen sin og pengene sine. Hvis de følger riktig prosess. Det viktigste er å handle raskt og begrense skaven.
Og deretter følge Facebooks offisielle kanaler for å få hjelp. Og husk. Stopp annonsene først.
Endre passordet. Kontakt banken. Og rapporter til Facebook.
Gjennom facebook.com skraser jeg hekt. Og ikke minst. Sett opp de sikkerhetssiltakene som vi snakket om i dag.
Slik at du unngår at dette skal skje igjen. Eller at du unngår at dette skal skje i det hele tatt. Det var alt for i dag.
Hvis du har opplevd dette her selv. Eller har andre tips til lytterne våre. Så send gjerne en melding.
Legg igjen en kommentar under. Vi ønsker å høre fra dere. Og ikke glem å abonner.
Slik at du alltid er først ute med å høre våre episoder av Succes med netthandel. Takk igjen for at du hørte på. Vi snakkes i neste episode.
Og så ønsker jeg deg en super fantastisk dag. Før du går torsdag 25. september 2025 arrangerer vi i dag for tredje år på rad netthandelskonferansen.
Hvis du er en butikk som egentlig har en netthandelskonferanse. Så er du en butikk som egentlig har en netthandelskonferanse. Hvis du er en butikk som er interessert i å møte likesinnende.
Blir inspirert av folk som faktisk jobber med netthandel hver eneste dag. Og får konkrete tips, caser og ting som fungerer akkurat nå. Så er netthandelskonferansen for deg.
Gå på netthandelskonferansen.no for å sikre deg billett. Noen av de som står på scenen er blant annet Tim Voll fra Lenderud Hansen. Det er Vegard Kjønnås fra Careless.
Vi har Karoline Heidal fra Cisa Ops. Og vi har også Andreas Holzweiler fra Holzweiler for å nevne noen. Så dette blir kjempebra.
Gå på netthandelskonferansen.no for å sikre deg billett. I fjor så ble vi utsogt en måned før konferansen. Så hvis du vil dere reise så er tiden inne nå for å bestille billett.
Vi ses!
