Små nok til å bry oss. Store nok til å få jobben gjort.
Book en prat →
Jeg vokste opp på Hovden og flyttet til Kristiansand som femtenåring. Året etter fikk jeg jobb på nattskift i en bar. Stamgjestene kom ikke tilbake fordi jeg skjenket bedre enn de andre. De kom tilbake fordi jeg husket navnene deres, visste hva de likte og fikk dem til å føle seg som de viktigste i rommet. Det var min første lærdom i kundeopplevelse, lojalitet og salg.
Tipsen ble aksjekapital i mitt første selskap. Jeg startet det som tjueåring, bygde det til et bloggsamfunn med over 10 000 registrerte bloggere uten markedsbudsjett, og solgte det som 21-åring. Tiåret etter bygde jeg konferanser, fagmiljøer og ledet selskaper innen digitale medier, teknologi og markedsføring.
«Folk husker hvordan du får dem til å føle seg.»
Så kom kampanjen som endret hva jeg brydde meg om. Et team jeg jobbet med vant en internasjonal pris. Alle var stolte. Jeg spurte hva kampanjen hadde gjort for kunden. Ingen hadde et godt svar. Da jeg spurte kunden selv, var svaret enkelt: ikke stort.
Store selskaper har råd til å bry seg om hvordan ting ser ut. Det har ikke den som driver en liten nettbutikk. Hun sitter ved kjøkkenbordet på slutten av måneden og ser på tallene, og lurer på om hun kan ansette, investere eller fortsette. Det er henne jeg vil jobbe for.
De fleste butikker kommer til oss fordi de tror de trenger mer trafikk. Ofte trenger de det ikke. Vi går gjennom nettbutikken i denne rekkefølgen, og skrur ikke opp annonsebudsjettet før resten holder.
Mer trafikk til en butikk som ikke er klar for det gjør bare at feilene koster mer.
I 2017 startet Nina og jeg Moen & Co for å jobbe for akkurat de menneskene. Siden da har vi jobbet med flere hundre nettbutikker i Norge og Skandinavia, med annonsering, e-post, konverteringsoptimalisering og vekststrategi. I dag er Christopher Bechmann daglig leder. Jeg er medgründer og jobber der selskapet trenger meg mest, som oftest tett på kundene og på systemene vi bygger.
De fleste butikker kommer til oss fordi de tror de trenger mer trafikk. Ofte trenger de det ikke. De trenger å forstå hva som stopper salget, fikse det grunnleggende og først da sette mer penger inn i maskinen. Mer trafikk til en butikk som ikke er klar for det gjør bare at feilene koster mer.
Vi har aldri ønsket oss et vanlig byrå, der vekst betyr flere folk, flere møter og mer kompleksitet. Vi er små med vilje. I stedet for å ansette flere bygger vi verktøy og systemer som gjør erfarne folk bedre i jobben sin. Mye av teknologien vår lager vi selv, men teknologien er aldri poenget. Det den gjør for nettbutikken din, er poenget.
«Det som går igjen hos alle som lykkes, er at de genuint bryr seg om produktene, kundene og detaljene.»
Mye av det vi kan, har vi lært av å høre nettbutikker snakke med hverandre. Derfor lager vi to møteplasser i året.
Book en prat, så finner vi ut sammen om vi er riktig folk for nettbutikken din.
Book en prat →