HJEM
/
NHP
/
Hva er god kundeservice hos en nettbutikk?
S2:E10
:
Hva er god kundeservice hos en nettbutikk?
<p>I denne episoden snakker vi om et sentralt tema i netthandel: kundeservice. Vi diskuterer hva god kundeservice innebærer og hvordan det kan skape en positiv opplevelse for kundene, hvor de føler seg verdsatt og lyttet til.</p> <p>Vi understreker viktigheten av å være tilgjengelig på ulike plattformer som telefon, e-post, sosiale medier, osv., for å møte kundenes behov. Vi gir råd om hvordan man kan håndtere kundehenvendelser på en effektiv måte, inkludert å lese grundig gjennom og forstå hele spørsmålet før man svarer.</p> <p>Vi snakker om betydningen av å anerkjenne kundens smerte og frustrasjon, og hvordan å lytte til kundene og vise at man bryr seg om deres problemer og behov er avgjørende for god kundeservice.</p> <p>Vi diskuterer også verdien av å ha produktspesialister som kan gi gode svar på spørsmål om mer komplekse produkter. Vi deler tips om hvordan det lille ekstra kan skape en unik opplevelse for kundene.</p> <p>Vi tar for oss viktigheten av å ha mål knyttet til kundeopplevelsen og å måle hva som betyr noe for kundene. Vi snakker også om de sjeldne tilfellene hvor det kan være riktig og viktig å avskjedige en kunde som opptrer urimelig og ufint.</p> <p>Viktigst av alt, vi understreker at det er nødvendig å ta eierskap til kundenes tilfredshet og gjøre det som er nødvendig for å skape en positiv kundeopplevelse.</p> <p>Så sett deg ned, slapp av, og bli med oss på denne lærerike reisen gjennom kundeservice i netthandel i denne episoden av "Netthandelspodden".</p> <p>Last ned ressursark: <a href="https://www.moenco.no/nhpressursark">https://www.moenco.no/nhpressursark</a></p><p><strong>Husk å abonner:</strong></p><p>Apple: <a href="https://apple.co/3C1K9Hv">https://apple.co/3C1K9Hv</a><br />Spotify: <a href="https://spoti.fi/3nnXFkM">https://spoti.fi/3nnXFkM</a></p><p> </p><p><strong>Bak podcasten:</strong><br />Marte Klouman<br />@<a href="http://instagram.com/netthandelskolen">netthandelskolen</a>- <a href="http://netthandelskolen.no/">http://netthandelskolen.no</a><br />Thomas Moen<br />@<a href="http://instagram.com/thomasmoen">thomasmoen</a> - <a href="http://moenco.no/">http://moenco.no</a></p><p> </p>
Vis transcription
GRATIS ANALYSE

Får du ikke resultatene du ønsker deg?

Vi har laget en undersøkelse du svarer på noen på enkle JA/NEI spørsmål. Som igjen vil gi deg en skreddersydd analyse av nettbutikken din.

FÅ ANALYSEN